Explora las dudas más comunes sobre nuestros planes de medicina prepagada y servicios digitales. Hemos reorganizado el contenido en un sistema de acordeones fácil de navegar y añadido preguntas generales para que encuentres una respuesta clara y actualizada.
Los planes de medicina prepagada ofrecen acceso directo a una extensa red de especialistas y centros médicos, permiten programar citas con mayor agilidad y cubren procedimientos y tratamientos que podrían no estar incluidos en la red pública. Todo esto brinda tranquilidad a los afiliados【285896920072169†L176-L182】.
La cobertura puede incluir consultas de rutina, urgencias, tratamientos especializados y cirugías complejas. Cada plan define sus límites, por lo que te recomendamos revisar las condiciones específicas antes de suscribirte【285896920072169†L184-L189】.
El valor del plan depende de la edad, el estado de salud y el nivel de cobertura elegido. Aunque el costo varía, la posibilidad de acceder a atención de calidad y evitar gastos inesperados hace que la inversión sea valiosa【285896920072169†L191-L196】.
Los planes prepagados ofrecen una red más amplia de especialistas, tiempos de espera más cortos y cobertura más completa para ciertos procedimientos y medicamentos en comparación con la cobertura pública【285896920072169†L198-L204】.
Sí. Puedes tener un plan de medicina prepagada además de tu cobertura de salud pública para acceder a beneficios adicionales y una atención más completa【285896920072169†L206-L211】.
La cobertura de preexistencias depende de la aseguradora y del plan. Algunas compañías excluyen ciertos diagnósticos o aplican un costo adicional. Revisa detalladamente las condiciones de tu plan antes de contratar【285896920072169†L213-L218】.
Una vez finalices el proceso de afiliación y recibas el correo de bienvenida puedes empezar a utilizar tus servicios de inmediato, incluidas citas médicas y atención domiciliaria. Sin embargo, algunos procedimientos específicos exigen cumplir un periodo de carencia que varía según el plan【220465287583889†L46-L56】.
Un reembolso es la devolución de los gastos que asumiste al recibir atención fuera de la red o sin autorización. Generalmente equivale al 80 %–100 % del valor pagado. Para solicitarlo debes pagar primero el servicio y luego enviar la factura y los soportes a través de la app o la Oficina Virtual【220465287583889†L143-L153】.
Si no estás satisfecho con un diagnóstico, muchos planes permiten solicitar una segunda opinión con un especialista de tu preferencia a nivel nacional o internacional【220465287583889†L178-L184】.
Para afiliarte debes contar con un servicio de salud público activo (EPS régimen contributivo) y aportar tu documentación personal. Algunos planes exigen que suscribas el contrato junto con uno o más beneficiarios para cumplir criterios de edad【907052351217831†L47-L58】.
No. Los planes de medicina prepagada y pólizas de salud no incluyen cláusula de permanencia; puedes retirarte en cualquier momento sin penalizaciones【907052351217831†L59-L63】.
Sí. Existen planes familiares que permiten asegurar a tu grupo familiar con tarifas ajustadas al número de miembros y sus edades【907052351217831†L65-L69】.
Sí. La Oficina Virtual te permite autogestionar trámites como comprar vales, consultar los saldos disponibles, revisar autorizaciones y órdenes médicas, pedir citas, ver tu estado de cuenta y mucho más【203545257648361†L115-L120】.
No. Las cuotas de los contratos individuales o familiares son iguales sin importar el canal de venta. Afiliarse con la agencia no incrementa tu tarifa【203545257648361†L146-L149】.
Al afiliarte por medio de una agencia recibes acompañamiento y ayuda en los procesos que no sepas cómo gestionar, seguimiento a tus solicitudes y asesoría personalizada para aprovechar los beneficios de tu plan【203545257648361†L151-L155】.
No. Debes agendar citas y radicar autorizaciones directamente con los especialistas o por los canales de autogestión. La agencia ofrece apoyo cuando surgen inconvenientes, pero no gestiona los trámites por ti【203545257648361†L157-L163】.
No. Las agencias no están autorizadas para manejar los pagos de los usuarios. Debes realizar tus pagos directamente a través de la Oficina Virtual usando PSE o los canales habilitados【203545257648361†L166-L170】.
Presenta tu carné de afiliación, un documento de identidad y el vale electrónico. Algunos procedimientos exigen un número de autorización, por lo que conviene consultarlo con tu médico【911789558315708†L33-L38】.
En Bogotá marca 487 1920 y en el resto del país 01 8000 979020. Nuestros asesores te brindan orientación médica, administrativa y comercial en cualquier momento【911789558315708†L40-L44】.
Dirígete al centro médico de la red más cercano. Si no tienes urgencias contratadas en tu ciudad, puedes acudir a cualquier institución y solicitar el reembolso de los gastos presentando la factura e historia clínica en un plazo máximo de quince días【911789558315708†L45-L50】.
En urgencias vitales, la clínica que te atienda emitirá un certificado y debes comunicarte con Colsanitas en Línea para coordinar el traslado. Se requiere un vale electrónico o el pago respectivo【911789558315708†L51-L55】.
Llama a Colsanitas en Línea para solicitar atención domiciliaria en Bogotá. En otras ciudades consulta el Directorio Médico para conocer las entidades que prestan este servicio【911789558315708†L58-L60】.
Puedes:
• Llamar al profesional de tu elección usando el Directorio Médico.
• Acceder a la Oficina Virtual y reservar en Citas Médicas para centros propios si eres titular.
• Usar la app móvil para solicitar la cita con un médico de tu preferencia【911789558315708†L62-L70】.
Comunícate con Colsanitas en Línea y presenta la orden médica que justifique la terapia física, respiratoria o del lenguaje a domicilio【911789558315708†L51-L55】.
En Bogotá puedes autorizar tu fórmula en la oficina Polo (Av. Cra. 20 # 87‑71) de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. y sábados de 7 a.m. a 1 p.m. En otras ciudades revisa el Directorio de Oficinas【911789558315708†L33-L38】.
La medicina prepagada es un servicio voluntario que permite acceder a consultas, exámenes y hospitalizaciones mediante una cuota mensual. Colsanitas ofrece planes que cubren una red de profesionales y establecimientos de salud para atención inmediata【891684229150020†L282-L304】.
Entre sus ventajas figuran la amplia red de médicos y especialistas, tiempos de atención ágiles, cobertura de urgencias y hospitalización y la posibilidad de ajustar el plan a las necesidades de tu familia【891684229150020†L290-L296】.
Sí. Puedes escoger al médico de tu preferencia dentro de la red de profesionales afiliados【891684229150020†L298-L304】.
En la medicina prepagada pagas una cuota mensual para acceder a servicios de la red sin deducibles. Un seguro de salud puede funcionar por reembolsos o copagos, con deducibles y exclusiones particulares【891684229150020†L306-L313】.
Los medicamentos prescritos después de procedimientos ambulatorios u hospitalarios tienen cobertura hasta un monto determinado en salarios mínimos. Debes presentar la receta médica, tu carné y tu documento para la autorización【911789558315708†L72-L76】.
Debes cancelar tu afiliación a la EPS y gestionar la vinculación con Colsanitas o Medisanitas. Durante el proceso se aplican periodos de carencia y debes estar al día con tus aportes【911789558315708†L84-L87】.
Activa tu seguro de viaje en la Oficina Virtual y genera el certificado de cobertura internacional para recibir asistencia médica en el exterior. Este documento es necesario para solicitar reembolsos o atención durante tus viajes【911789558315708†L89-L93】.
Desde un computador de escritorio ingresa a la Oficina Virtual, completa el formulario con tus datos y elige una contraseña. Una vez registrado podrás acceder desde tu móvil o tableta【911789558315708†L33-L38】.
Contacta a Colsanitas en Línea al 487 1920 (Bogotá) o al 01 8000 979020 opción 3‑1. También puedes acercarte a una oficina para recibir apoyo【911789558315708†L40-L44】.
Después de registrarte, puedes acceder a tu Oficina Virtual desde cualquier computador, tableta o smartphone a través de tu navegador habitual.
Sí. La plataforma permite que distintas personas se registren con una misma dirección de correo electrónico.
No. Solo los usuarios afiliados a medicina prepagada pueden registrarse.
Desde la Oficina Virtual puedes actualizar datos, consultar y pagar tus facturas, comprar o gestionar vales electrónicos, generar certificados de pago y cobertura internacional, agendar o cancelar citas médicas, solicitar y consultar autorizaciones y revisar resultados de laboratorio clínico【911789558315708†L72-L76】.
La app te permite pagar facturas y revisar el historial de pagos, administrar métodos de pago, agendar, cancelar o reagendar citas, solicitar y consultar autorizaciones, acceder al directorio médico, actualizar tus datos, comprar vales y encontrar oficinas cercanas【911789558315708†L64-L70】.
Verifica que el servicio esté habilitado para tu tipo de usuario (titular o beneficiario). Si continúas con problemas, contacta a la línea de atención para que te orienten【911789558315708†L40-L44】.
Selecciona “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio e ingresa tu correo o número de celular. Recibirás un código de verificación para restablecer la contraseña. Si no recibes el código, comunícate con la línea de atención para solicitar ayuda.
En la Oficina Virtual, dirígete a Actualización de datos y selecciona Cambio de contraseña. Ingresa la clave actual y define la nueva siguiendo las recomendaciones de seguridad.
Selecciona la opción Personales en Actualización de datos, elige el usuario y haz clic en Editar. Podrás modificar nombre, apellidos, tipo de documento y más; debes adjuntar una copia digital de tu documento de identidad.
Revisa la sección Histórico cinco días hábiles después de realizar la solicitud para confirmar que se haya aprobado.
Si eres titular, accede a la sección Actualización de datos y selecciona la opción Contratos. Allí podrás modificar la dirección de correspondencia de tu plan.
Una vez aprobada la actualización, tu carné llegará a la nueva dirección en un plazo de hasta diez días hábiles.
En Actualización de datos, opción Personales, puedes modificar tu correo. Si necesitas asistencia, contacta a la línea de atención.
Sí. El titular del contrato puede editar la información de su grupo familiar desde la opción Grupo familiar, siempre que cuente con la copia digital de los documentos de identidad.
Ingresa a Consulta y transacciones y elige Consulta factura. Solo el titular del contrato tiene acceso al detalle de la factura.
La fecha de vencimiento se encuentra en la esquina superior derecha de la factura junto a la fecha de expedición y los datos del usuario.
Sí. Para cancelar en ventanilla debes presentar la factura impresa.
Incluye los datos del usuario, fechas de expedición y de pago, un extracto con los movimientos del periodo facturado y un cupón con código de barras y referencia para pagar en entidades financieras.
Puedes pagar en línea, mediante débito automático, en cajeros automáticos, por ventanilla en bancos autorizados o a través del servicio de audiorespuesta.
Al autorizar el débito automático, el cobro se realiza durante los cinco primeros días del mes y se refleja en tu contrato pocos días después.
Solo el titular puede revisar el estado de cuenta y efectuar pagos.
Los pagos realizados en una entidad financiera se reflejan al siguiente día hábil.
En la Oficina Virtual selecciona Compra vale electrónico en Consulta y transacciones, indica la cantidad y sigue las instrucciones. Recibirás un correo con el comprobante de la transacción.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o a través de PSE desde tu cuenta bancaria.
Cualquier usuario asociado al contrato puede adquirir vales electrónicos.
No. Los vales no vencen y conservan su valor original.
Los vales sirven para cancelar consultas médicas, cirugías, exámenes diagnósticos, servicios de laboratorio y terapias.
Sí. Al finalizar la compra se genera un soporte que puedes consultar en la opción Consulta vale electrónico.
No. Los vales mantienen el valor por el cual fueron adquiridos originalmente.
Desde la Oficina Virtual, ve a Consulta vale electrónico. Podrás filtrar por fecha o documento para ver la fecha de compra, el estado y el canal de adquisición.
En la misma sección de consulta puedes ver los códigos de vales habilitados. Presenta el código al médico o institución cuando accedas al servicio.
Sí. Dentro de la Oficina Virtual, en Consulta y transacciones, elige Pago inclusión beneficiario y sigue los pasos para añadir a un nuevo usuario.
Los usuarios no titulares solo pueden acceder a su propia información. El titular del contrato puede ver los datos de todos los usuarios de su grupo familiar.
Selecciona Consulta afiliación en Consulta y transacciones. Podrás ver el estado actual de tu contrato y detalles asociados.
Dentro de Consulta afiliación se listan todos los contratos en los que estás inscrito, el número de cada contrato y tu número de familia dentro del grupo.
Sí. Accede a Servicios de atención en salud y elige Solicitud de autorizaciones. Tu solicitud se gestionará en un día hábil.
Puedes pedir autorizaciones para exámenes diagnósticos y procedimientos quirúrgicos ordenados por médicos adscritos. Actualmente no se gestionan autorizaciones para medicamentos.
Debes tener a la mano una imagen de la orden médica y asegurarte de que tus datos de contacto estén actualizados. De manera opcional puedes indicar el médico o institución donde recibirás el servicio.
Aceptamos imágenes en formatos JPEG, JPG, GIF, TIF, PDF, PNG o BMP.
Puedes radicar la solicitud sin indicar el profesional o institución. Se te asignará uno disponible según tu plan.
Cada usuario debe gestionar sus autorizaciones desde su propia cuenta en la Oficina Virtual.
El servicio está disponible 24/7. Recibirás la respuesta en un día hábil.
Ingresa a Servicios de atención en salud y selecciona Consulta de autorizaciones. También puedes ingresar el número de radicado recibido por mensaje de texto.
Puedes ver el estado de autorizaciones de exámenes diagnósticos y procedimientos quirúrgicos solicitados a través de la Oficina Virtual.
Las autorizaciones permanecen visibles hasta seis meses después de la emisión.
No. Cada usuario debe consultar sus propias autorizaciones desde su cuenta.
Sí. Desde la Oficina Virtual o la aplicación móvil puedes agendar, consultar y cancelar tus citas en cualquier centro médico o clínica propia de Colsanitas.
Dispones de citas con médicos generales y especialistas que atienden en nuestras clínicas y centros médicos.
El titular puede agendar o cancelar citas para sí mismo y para sus hijos menores de edad. Los mayores de edad deben gestionar sus citas individualmente.
Sí. Selecciona Resultados de laboratorio en la Oficina Virtual para revisar tus informes.
Puedes acceder a los resultados de tus hijos menores de edad. Los usuarios mayores deben consultarlos con su propia cuenta.
Sí. Puedes consultar e imprimir tus pruebas realizadas en la red de Laboratorio Clínico Sanitas.
Los resultados de laboratorio están disponibles hasta seis meses después de la toma del examen.
Si eres titular, ingresa a Certificados y selecciona Certificado de pagos. Podrás generar certificados desde el año 2014.
El documento se genera de forma inmediata y puedes descargarlo al instante.
El certificado tributario resume los pagos realizados durante el año e incluye a todos los usuarios del contrato. Puedes elegir incluir el valor de los vales al generar el documento.
Para años previos debes solicitarlos en nuestras oficinas o a través de la línea de atención al cliente.
Ingresa a Certificados y elige Certificado de cobertura internacional. La emisión es inmediata y puedes imprimirlo de manera sencilla.
No. Este certificado solo avala tu cobertura; debes activar el seguro de viaje antes de salir del país para que tenga validez.
Cualquier usuario registrado puede generar su propio certificado de cobertura internacional.
La emisión es inmediata; podrás descargarlo y imprimirlo al instante.
Privilegios es un programa de beneficios en el que Colsanitas y Medisanitas se asocian con marcas reconocidas para ofrecer descuentos y promociones exclusivas a los afiliados.
Todos los usuarios con un contrato activo de medicina prepagada pueden disfrutar de los beneficios del programa.
Ingresa a la Oficina Virtual, selecciona la opción Privilegios, elige la categoría de tu interés, revisa las marcas participantes y descubre los descuentos disponibles. Para redimirlos, presenta tu carné o cupón digital en el punto de venta o en la tienda virtual.
Dentro de la sección Privilegios encontrarás la opción Cuenta, donde puedes ver el detalle de los beneficios que has utilizado.
Presenta tu carné y documento de identidad en los establecimientos aliados. Si el beneficio se otorga mediante cupón, imprime el cupón o presenta el código al momento de comprar.
Algunas marcas pueden lanzar promociones abiertas por un tiempo limitado similares a las de Privilegios. Sin embargo, los afiliados siempre cuentan con el beneficio permanente del programa.
El pago en línea te permite cancelar la cuota de medicina prepagada, Colsanitas Dental, Plan Médico Domiciliario, así como los pagos por inclusión de un nuevo beneficiario o por la contratación de un nuevo plan.
No. Si eres el usuario que realiza el pago y estás registrado en la Oficina Virtual, puedes hacerlo sin tener la factura en formato físico.
El servicio es válido para todas las entidades financieras, excepto el Banco Agrario.
Los pagos en línea se aplican el mismo día en tu contrato.
Sí. Puedes autorizar un débito bancario para que el valor de tu factura se descuente automáticamente en las fechas acordadas. Este servicio está disponible en varios bancos, entre ellos AV Villas, Occidente, BBVA, GNB Sudameris, BCSC, Popular, Colpatria y Bancolombia.
Los pagos efectuados después de la fecha de corte no se reflejarán en la siguiente factura, lo que puede generar saldos pendientes.
Sí. Puedes cancelar tus cuotas en cajeros Davivienda, ATH y BBVA.
También puedes acercarte a ventanillas de los bancos BBVA, AV Villas, Colpatria, Davivienda o Banco de Bogotá. El pago se reflejará al siguiente día hábil.
Sí. Puedes cancelar tu cuota llamando a tu entidad bancaria: AV Villas (444 1777 en Bogotá o 01 8000 518000), BBVA (401 00 00), Banco de Bogotá (382 0000 en Bogotá o 01 8000 518877) o Davivienda (606 0800 código 066).
Puedes realizar pagos de cuota regular, pagos por la inclusión de un nuevo usuario y pagos por la contratación de un plan nuevo.
Sí. Puedes cancelar tu cuota las 24 horas a través de transferencias electrónicas o plataformas de banca en línea si tienes cuenta en BBVA, AV Villas, Banco de Bogotá, Colpatria o Davivienda.
Si aún tienes inquietudes, comunícate con nuestra línea de atención o ingresa a la Oficina Virtual para recibir asistencia personalizada. Estamos aquí para ayudarte.
