Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
En Medicina Personalizada S.A.S. tratamos la información personal de forma responsable, con el propósito de atender solicitudes de asesoría, contacto, cotización, orientación y acompañamiento relacionadas con planes de salud Colsanitas, Medisanitas, Plan Salud Activa, Plan Dental, planes familiares y planes colectivos.
1. Responsable del tratamiento
La responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y sus canales de contacto es Medicina Personalizada S.A.S., agencia que presta servicios de orientación, asesoría y acompañamiento relacionados con planes de salud Colsanitas, Medisanitas, Plan Salud Activa, Plan Dental, planes familiares y planes colectivos.
Sitio web: www.colsanitasagencia.com
Correo de contacto: info@colsanitasagencia.com
Teléfono / WhatsApp: +57 315 369 7269
País de operación: Colombia
2. Alcance de esta política
Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Medicina Personalizada S.A.S. a través del sitio web, formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, campañas digitales, redes sociales, mensajes directos y otros canales usados para atender solicitudes de información o asesoría.
Esta política también aplica a los datos personales suministrados por usuarios interesados en planes individuales, familiares, empresariales o colectivos, así como a datos proporcionados por representantes de empresas, áreas de talento humano, gerencia, responsables de beneficios laborales o personas que consulten en nombre propio o de su grupo familiar.
Medicina Personalizada S.A.S. actúa como agencia asesora y de acompañamiento. No sustituye a la entidad prestadora del plan, aseguradora, prestador médico u operador oficial del servicio de salud.
3. Datos personales que podemos recolectar
Para atender una solicitud de contacto, asesoría, cotización o acompañamiento, podremos recolectar algunos de los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombre completo, tipo de contacto, empresa o cargo cuando aplique.
- Datos de contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico y ciudad o ubicación de referencia cuando sea útil para orientar la atención.
- Datos relacionados con la solicitud: plan de interés, número de personas a afiliar, tipo de afiliación, perfil individual, familiar o empresarial, preferencias de contacto y mensaje enviado por el usuario.
- Datos de interacción: fecha de contacto, canal usado, página visitada, formulario enviado, fuente de campaña o información necesaria para seguimiento comercial y de servicio.
- Datos técnicos básicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, cookies o identificadores técnicos cuando se utilicen herramientas de analítica, medición o publicidad.
En algunos casos, el usuario puede entregar información adicional de forma voluntaria en el mensaje enviado. Recomendamos no incluir información médica sensible o detalles clínicos innecesarios en formularios abiertos. Cuando sea necesario revisar información más específica para una orientación de afiliación, se gestionará por canales adecuados y con la autorización correspondiente.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Responder solicitudes de contacto, información, cotización, asesoría o acompañamiento.
- Orientar al usuario sobre planes Colsanitas, Medisanitas, Plan Salud Activa, Plan Dental, planes familiares o planes colectivos.
- Contactar al titular por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros canales autorizados.
- Realizar seguimiento a solicitudes iniciadas a través del sitio web, redes sociales, campañas digitales o canales comerciales.
- Gestionar procesos de asesoría, afiliación, acompañamiento, orientación documental o apoyo administrativo cuando el usuario lo solicite.
- Enviar información comercial, educativa o de servicio relacionada con planes de salud, beneficios, novedades, contenidos informativos o campañas, cuando exista autorización.
- Mejorar la experiencia del sitio web, analizar navegación, medir campañas, optimizar contenidos y evaluar desempeño de páginas o anuncios.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas, contables, regulatorias o de seguridad aplicables.
- Atender consultas, quejas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación o supresión de datos.
En el caso de empresas o planes colectivos, la información podrá usarse para evaluar necesidades de beneficios corporativos, tamaño del grupo, perfil general del colectivo, datos de contacto de responsables internos y condiciones necesarias para orientar una propuesta.
5. Autorización y base del tratamiento
Al enviar un formulario, escribir por WhatsApp, llamar, enviar un correo, aceptar una casilla de autorización, interactuar con campañas o entregar datos personales por cualquier canal de contacto, el titular autoriza a Medicina Personalizada S.A.S. para tratar sus datos conforme a esta política.
La autorización podrá constar por medios físicos, electrónicos, mensajes, formularios web, grabaciones, registros digitales, casillas de aceptación, comunicaciones por WhatsApp o cualquier mecanismo que permita evidenciar la aceptación del tratamiento.
El titular puede solicitar prueba de la autorización, consultar los datos tratados, pedir su actualización, rectificación o supresión, o revocar la autorización cuando sea procedente.
6. Derechos de los titulares
De acuerdo con el régimen colombiano de protección de datos personales, los titulares tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la autoridad competente cuando corresponda.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.
- Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Solicitar corrección de información incompleta, inexacta, fraccionada o que induzca a error.
Estos derechos pueden ejercerse por el titular, sus causahabientes, representante legal, apoderado o persona autorizada conforme a la normatividad aplicable.
7. Procedimiento para consultas, reclamos y solicitudes
Para ejercer sus derechos, el titular puede enviar una solicitud al correo electrónico:
Correo: info@colsanitasagencia.com
WhatsApp / teléfono: +57 315 369 7269
La solicitud debe incluir, como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Documento de identificación, cuando sea necesario para verificar identidad.
- Medio de contacto para responder.
- Descripción clara de la consulta, reclamo o solicitud.
- Documentos de soporte, si aplica.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la normatividad colombiana aplicable. Cuando una solicitud esté incompleta, se podrá requerir al titular para que aporte la información necesaria para su trámite.
8. Seguridad y confidencialidad
Medicina Personalizada S.A.S. adopta medidas razonables de seguridad técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o tratamiento no autorizado.
El acceso a la información se limita a personas o encargados que requieren conocerla para cumplir las finalidades descritas en esta política. Quienes intervengan en el tratamiento de datos deberán mantener confidencialidad sobre la información a la que tengan acceso.
Ningún sistema tecnológico es absolutamente inmune a riesgos. Sin embargo, se aplican medidas razonables para reducirlos y mejorar continuamente la protección de la información.
9. Encargados, terceros y canales externos
Para cumplir las finalidades descritas, Medicina Personalizada S.A.S. podrá apoyarse en proveedores, plataformas tecnológicas, herramientas de comunicación, servicios de hosting, correo electrónico, formularios, analítica, publicidad, CRM, mensajería, WhatsApp, redes sociales u otros encargados del tratamiento.
Estos terceros podrán tratar datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios o facilitar la atención de solicitudes, bajo condiciones de seguridad, confidencialidad y finalidad.
Cuando el usuario se comunica a través de plataformas externas como WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, Meta u otras herramientas, también pueden aplicar las políticas de privacidad propias de dichas plataformas.
10. Cookies, analítica y publicidad
El sitio web puede usar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, medir rendimiento, entender el comportamiento agregado de los usuarios, evaluar campañas y optimizar anuncios.
Estas herramientas pueden recolectar datos técnicos como páginas visitadas, fuente de tráfico, dispositivo, navegador, eventos de interacción, clics en botones, formularios iniciados o enviados, visitas a páginas de planes, visitas a la página de precios y otros eventos útiles para mejorar el sitio y la experiencia del usuario.
En campañas publicitarias, podrían utilizarse herramientas como Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel u otras plataformas de medición y remarketing, siempre con finalidades relacionadas con análisis, optimización, atribución, publicidad y seguimiento de conversiones.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas si se desactivan ciertas tecnologías.
11. Datos de menores de edad
Medicina Personalizada S.A.S. no busca recolectar directamente datos personales de niños, niñas o adolescentes a través de formularios abiertos del sitio web.
Cuando sea necesario tratar información relacionada con menores de edad para orientar una afiliación familiar o un proceso solicitado por padres, acudientes o representantes autorizados, el tratamiento deberá respetar el interés superior del menor, sus derechos fundamentales y la autorización correspondiente de quien esté facultado para suministrar la información.
No se recomienda enviar información clínica sensible de menores de edad a través de formularios abiertos. En caso de requerirse información adicional, se indicará el canal adecuado para gestionarla.
12. Vigencia, conservación y actualización
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, atender solicitudes, realizar seguimiento, cumplir obligaciones legales, resolver consultas o mantener registros administrativos y comerciales razonables.
Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente estará disponible en este sitio web.
Fecha de última actualización: 27 de abril de 2026.
¿Tiene una solicitud sobre sus datos?
Puede escribirnos para consultar, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda.
Escribir a info@colsanitasagencia.com