Preguntas Frecuentes

En la sección de "Preguntas frecuentes (FAQ) sobre Medicina Personalizada SAS", se abordan las inquietudes más comunes relacionadas con la medicina personalizada. Esta página sirve como recurso integral para aquellos interesados en comprender cómo este enfoque médico utiliza las diferencias genéticas, ambientales y de estilo de vida de cada individuo. A través de respuestas detalladas, se ilustra cómo la medicina personalizada guía las decisiones en prevención, diagnóstico y tratamiento, ofreciendo una visión profunda de sus beneficios, desafíos y su impacto en la atención médica moderna.

Servicio

Para utilizar el servicio, es fundamental tener a mano el carné, tu identificación, el vale electrónico y, si es requerido, el código de autorización.

Para hacer uso del servicio, asegúrate de llevar contigo el carné, tu ID, el vale electrónico y, si es aplicable, el número de autorización.

Ante una urgencia, es primordial que profesionales médicos capacitados te guíen desde el inicio. Si surge una emergencia, consulta el Directorio Médico y elige el ícono de urgencias para encontrar centros médicos cercanos. Si tienes inquietudes, contacta a Colsanitas en Línea o a tu médico de cabecera.

En localidades donde Colsanitas no ofrezca el servicio de urgencias directamente, puedes acudir a cualquier servicio de urgencia. Si pagas de tu bolsillo, tienes hasta 15 días para solicitar un reembolso, presentando la factura original sellada, el resumen clínico y la carta de solicitud conforme a los términos del contrato.

Para aprovechar el servicio, es vital llevar tu carné, documento de identidad, el vale electrónico y, de ser necesario, el número de autorización.

Para este servicio, deberás presentar un vale electrónico médico o realizar el pago en efectivo. Infórmate sobre esta alternativa.

Contacta a Colsanitas en Línea o consulta el Directorio Médico local para este servicio en otras ciudades.

  • • Puedes contactar directamente al médico general o especialista a través del Directorio Médico en la página www.colsanitas.com
  • • A través de la Oficina Virtual, en la sección Servicios Atención en Salud, opción Citas Médicas (válido para clínicas propias y Centros Médicos Colsanitas). Como titular del contrato, puedes agendar citas para menores de edad.
  • • Mediante la aplicación móvil, puedes pedir tu cita con el médico que elijas (válido para clínicas propias y Centros Médicos Colsanitas).

Usando WhatsApp, puedes solicitar información del directorio médico y gestionar citas de medicina general, especializada y odontología para usuarios de medicina prepagada en clínicas propias y Centros Médicos Colsanitas. Contacta a María Paula en el número 3219591664 para este servicio.

Si requieres más información, contacta a Colsanitas en Línea al 4871920 en Bogotá o al 018000979020 a nivel nacional, opción 3-2.

Desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de cada año, cuentas con una cobertura máxima equivalente a 2.75 salarios mínimos legales mensuales vigentes para medicamentos prescritos después de una cirugía ambulatoria o hospitalización.

Los medicamentos (con registro actualizado ante el INVIMA) deben ser prescritos por el médico tratante al darte de alta y cubren hasta 15 días de tratamiento. Una vez recibas la receta, tienes 24 horas para presentarla junto con tu carné y documento de identidad en el área de Servicios Médicos para recibir la Autorización de Medicamentos.

**En Bogotá, hay dos puntos de atención de servicios médicos disponibles 24 horas en Clínica Reina Sofía y Clínica Universitaria Colombia.

En ciudades sin Cruz Verde, puedes comprar los medicamentos y solicitar un reembolso por escrito dentro de las 48 horas posteriores al alta, que se ajustará a las tarifas de Colsanitas. Debes presentar la receta médica, factura original y vale de asistencia médica.

Para detalles adicionales sobre esta cobertura, comunícate con Colsanitas en Línea al 4871920 en Bogotá o al 018000979020 a nivel nacional.

Se aplican términos y condiciones.

Puedes solicitar terapias físicas, respiratorias y del lenguaje a domicilio a través de Colsanitas en Línea. Es esencial que el médico tratante indique que el servicio debe ser en casa y justifique la razón.

En Bogotá, puedes autorizar tu fórmula en la oficina polo situada en la Avenida Carrera 20 # 87- 71, con HORARIOS DE ATENCIÓN DE LUNES A VIERNES DE 7:00 AM - 7:00 PM / SÁBADOS DE 7:00 AM - 1:00 PM. A nivel nacional, consulta el Directorio de oficinas para conocer los servicios y horarios disponibles en tu ciudad.

Oficina Virtual

Para inscribirte en la oficina virtual, inicia desde una computadora de escritorio o laptop. Tras completar el registro, puedes ingresar desde cualquier dispositivo móvil usando tu navegador favorito y visitando el sitio oficial.

Si enfrentas problemas al intentar registrarte en la oficina virtual, contacta a Colsanitas en Línea al 4871920 en Bogotá o al 018000979020 a nivel nacional, opción 3-1 en cualquier momento. También puedes visitar una oficina de Colsanitas en cualquier ciudad del país.

Después de completar tu registro en la oficina virtual, puedes acceder desde cualquier computadora, ya sea de escritorio o laptop. Si prefieres usar un teléfono móvil, simplemente abre tu navegador favorito y visita el sitio web correspondiente.

Sí, la plataforma de la oficina virtual permite que múltiples usuarios se inscriban utilizando el mismo correo electrónico.

Por el momento, la oficina virtual está diseñada exclusivamente para el registro de individuos afiliados a Medicina Prepagada. Las empresas no tienen la opción de registrarse.

Mediante tu oficina virtual, tienes la capacidad de modificar tus datos, revisar y liquidar tu factura, adquirir y revisar tus vales electrónicos, obtener certificados de pago y cobertura internacional, gestionar tus citas médicas, solicitar y revisar autorizaciones médicas, y ver tus resultados de laboratorio clínico, entre otras funciones.

Si eres afiliado a Colsanitas o Medisanitas, puedes descargar nuestra aplicación renovada y acceder a nuestros servicios, gestionando los aspectos de tu Medicina Prepagada desde cualquier lugar.

Aquí podrás:

  • • Realizar el pago de tus facturas.
  • • Consultar el historial de pagos realizados.
  • • Gestionar tus métodos de pago.
  • • Solicitar, cancelar y reagendar citas con médicos de nuestra infraestructura.
  • • Solicitar autorizaciones de servicios médicos de diagnóstico o cirugía y consultar el estado de cada una de ellas.
  • • Acceder al Directorio Médico, ver la ubicación y la ruta más rápida para llegar a ellos. También vas a poder calificar tu experiencia.
  • • Actualizar tus datos personales, datos de contacto, asignar una foto de perfil y cambiar tu contraseña.
  • • Realizar compra de vales, consultar los que tienes disponibles y los que ya has consumido.
  • • Consultar el Directorio de Oficinas.

Si enfrentas dificultades para acceder a ciertos servicios de la oficina virtual, considera las siguientes opciones:

  • • Validar en preguntas frecuentes si el servicio al que deseas acceder está habilitado tanto para titulares como usuarios del contrato.
  • • Comunicarte a Colsanitas en Línea al 4 871920 en Bogotá o01 8000 979020 nivel nacional opción 3 – 1.
  • • Escribir a través de la opción contáctenos que encuentras en la parte inferior de tu oficina virtual.

Servicios Oficina Virtual

Actualización Datos

Para modificar tu contraseña, dirígete a la sección de Actualización de Datos y elige la opción Cambio Contraseña. Ingresa tu contraseña actual, define una nueva y confírmala. Asegúrate de elegir una combinación de al menos ocho caracteres que incluya al menos un número y que sea fácil de recordar para ti pero complicada para otros.

Para modificar tus datos personales, ve a la sección Actualización de Datos y selecciona la opción Personales. Elige el usuario y haz clic en Editar. Si necesitas cambiar detalles como tipo de documento, número de documento, fecha de nacimiento, nombres, apellidos, departamento o ciudad de nacimiento, deberás adjuntar una copia escaneada de tu documento de identidad durante el proceso.

Si eres el titular del contrato de medicina prepagada, puedes modificar la dirección de correspondencia accediendo a la sección Actualización de datos, bajo la opción Contratos.

Para confirmar si la modificación de tus datos personales se realizó correctamente, visita la sección Actualización Datos y haz clic en Histórico después de 5 días hábiles.

Como titular del contrato, tienes la facultad de modificar la información de los usuarios activos en tu grupo familiar. Es indispensable adjuntar una copia digital del documento de identidad del usuario al realizar el proceso. Accede a Actualización de Datos, elige Grupo Familiar, selecciona el usuario y haz clic en Editar.

Una vez que se apruebe la actualización de tus datos, recibirás tu carné en la dirección de correspondencia registrada en un plazo de 10 días hábiles.

Para modificar el correo electrónico que registraste inicialmente en la oficina virtual, dirígete a la sección Actualización de datos y selecciona la opción Personales. Si necesitas más ayuda, contacta a Colsanitas en Línea al 4871920 – 01 8000 9792020, donde te brindarán asistencia sobre este proceso.

Consulta de factura

Para visualizar la factura de tu contrato de medicina prepagada, ingresa a la sección Consulta y Transacciones y elige Consulta Factura. Esta herramienta está reservada exclusivamente para el titular del contrato.

Tu factura se compone de tres secciones clave:

  • • Datos del usuario fechas de expedición y fecha de pago.
  • • Extracto, fecha de corte, movimientos generados durante el periodo facturado, así como el saldo al momento de realizar el proceso de facturación.
  • • Cupón para pago, en el cual se identifica el código de barras y referencia las cuales utilizan las entidades financieras, puntos de recaudo autorizados y cuentas respectivas.

La fecha de vencimiento de tu factura se encuentra en la esquina superior derecha, en la sección donde se detallan los datos del usuario, fechas de expedición y fecha de pago.

Sí, al efectuar el pago en bancos, es esencial mostrar tu factura.

Disponemos de varios canales para abonar la factura de tu contrato de medicina prepagada: Pago en Línea, Débito bancario, Cajeros automáticos, Ventanilla en bancos autorizados, y Audio respuesta. Para detalles adicionales, visita la sección Medios de Pago en colsanitas.com, bajo la categoría Cómo utilizar el servicio.

Si eliges el débito automático y/o bancario como método de pago, considera que el débito se efectuará durante los primeros 5 días de cada mes y tu pago se reflejará aproximadamente en 3 días.

Estado de cuenta y pago

Solo el titular del contrato tiene permiso para revisar el estado de cuenta y efectuar pagos.

Los abonos efectuados en bancos se registrarán en tu estado de cuenta el día hábil siguiente.

Compra Vale electrónico

Para adquirir el vale electrónico, accede a la oficina virtual, sección consulta y transacciones. Selecciona Compra Vale Electrónico, elige la cantidad y sigue las instrucciones. Recibirás un detalle de la compra en el correo que proporcionaste durante la transacción.

Para adquirir el vale electrónico, puedes usar tarjeta de crédito o el sistema de pago seguro en línea (PSE) que debita de tu cuenta de ahorros o corriente.

Cualquier usuario vinculado a tu contrato de medicina prepagada tiene la capacidad de adquirir vales electrónicos, siempre y cuando estén registrados en la oficina Virtual.

Al comprar un vale electrónico, el sistema genera un comprobante que puedes consultar en la oficina virtual, sección consulta y transacciones, bajo la opción Consulta Vale Electrónico.

El vale electrónico te permite cubrir cualquier servicio médico en Medicina Prepagada, como consultas médicas, intervenciones quirúrgicas, pruebas diagnósticas, análisis clínicos y terapias.

Los vales electrónicos no tienen fecha de expiración y puedes usarlos cuando lo necesites.

No se te cobrará ningún monto adicional por los vales electrónicos adquiridos en años previos. Mantienen el mismo valor de compra original.

Consulta Vale electrónico

Para visualizar los vales electrónicos disponibles, ingresa a la oficina virtual, sección consulta y transacciones y selecciona Consulta vale electrónico. Ahí encontrarás el o los números de vale que deberás proporcionar al médico o entidad al usar los servicios.

Para revisar los vales electrónicos adquiridos, accede a la opción Consulta vale electrónico en la sección consulta y transacciones. Puedes buscar por fecha de transacción o número de documento equivalente, dentro de un rango no mayor a 30 días. Verás detalles como fecha de compra, estado (habilitado, utilizado) y medio de compra.

Pago inclusión beneficiario

Si puedes realizarlo a través de oficina virtual, ingresa a la sección consulta y transacciones y elige la opción Pago inclusión beneficiario.

Consulta Afiliación

Para verificar el estado de tu contrato, accede a la sección Consulta y Transacciones, selecciona Consulta afiliación y luego haz clic en detalle. Ahí podrás visualizar el estado de tu contrato.

Como usuario, solo podrás acceder a la información relacionada con tu afiliación. Si eres el titular del contrato, tendrás la capacidad de revisar la información de todos los miembros del grupo familiar vinculados a tu contrato.

Para confirmar los contratos asociados a tu nombre y sus respectivos números, ingresa a la sección Consulta y Transacciones, selecciona Consulta afiliación. Ahí se mostrarán todos los contratos en los que estás afiliado, junto con los números de contrato y el número de familia en el que estás activo.

Solicitud autorizaciones médicas

Sí, mediante la oficina virtual puedes gestionar la solicitud de autorizaciones para servicios médicos. Solo dirígete a la sección Servicios Atención en Salud y elige Solicitud Autorizaciones médicas.

Al solicitar la autorización de servicios médicos, asegúrate de contar con: una imagen clara y vigente de la orden médica, datos de contacto actualizados (teléfono fijo, celular y/o correo electrónico) y, opcionalmente, el nombre del médico o institución donde recibirás el servicio.

A través de la oficina virtual, puedes gestionar autorizaciones para todos los servicios diagnósticos que lo requieran y procedimientos quirúrgicos prescritos por un médico vinculado a tu medicina prepagada. Sin embargo, no es posible autorizar medicamentos por este medio.

Al solicitar una autorización de servicios médicos en la oficina virtual, puedes adjuntar la imagen de la orden médica en formatos como jpeg, jpg, gif, tif, pdf, png o bmp.

Si desconoces el médico o la institución donde recibirás el servicio, aún puedes tramitar la autorización y se te asignarán según disponibilidad y necesidad.

La opción de solicitud de autorizaciones en la oficina virtual está disponible las 24 horas del día. Sin embargo, considera que las respuestas a tus solicitudes se gestionarán en un plazo de un día hábil.

Consulta de autorizaciones médicas

Para verificar el estado de tus solicitudes, accede a la sección Servicios Atención en Salud y selecciona Consulta Autorizaciones Médicas. Además, recibirás un mensaje con el número de solicitud radicado al celular que proporcionaste durante el proceso.

Tus autorizaciones de servicios médicos estarán disponibles para consulta hasta por 6 meses desde su radicación, ya sea a través de la oficina virtual o en nuestras oficinas a nivel nacional.

Puedes revisar las autorizaciones de procedimientos y exámenes diagnósticos tramitados a través de la oficina virtual, y verificar si están aprobados o aún pendientes.

La consulta de autorizaciones de servicios médicos debe ser realizada individualmente por cada usuario del contrato a través de su respectiva oficina virtual, siempre que estén registrados previamente.

Citas médicas

Sí, en la sección Servicios Atención en Salud, selecciona Citas Médicas. Desde allí, podrás gestionar, consultar o cancelar tus citas médicas en cualquier centro médico o clínica de Colsanitas.

Desde la oficina virtual, puedes programar citas con especialistas que atiendan en cualquiera de nuestros centros médicos o clínicas propias de Colsanitas.

Si eres el titular del contrato, podrás gestionar, cancelar o consultar tus citas médicas y las de tus hijos menores de edad. Los usuarios mayores de edad deben gestionar sus citas a través de su oficina virtual individual, siempre que estén registrados previamente.

Resultados de laboratorio

Sí, puedes acceder a tus resultados de laboratorio en la sección Servicios Atención en Salud, seleccionando la opción Resultados de laboratorio.

Tus resultados de laboratorios clínicos estarán disponibles para consulta durante 6 meses desde la fecha de toma, siempre que hayan sido realizados en nuestra red de Laboratorio Clínico Sanitas.

Sí, a través de esta opción puedes revisar e imprimir los resultados de tus laboratorios clínicos realizados en nuestra red de Laboratorio Clínico Sanitas.

Podrás revisar los resultados de laboratorios clínicos de tus beneficiarios menores de edad. Sin embargo, si son mayores de edad, deben acceder y consultar de manera individual previamente registrados.

Certificado de pagos

Si eres el titular del contrato de medicina prepagada, tienes la capacidad de generar tus certificados de pago. Dirígete a la sección certificados y selecciona certificado de pagos. A través de esta opción, solo podrás obtener certificados posteriores al año 2014.

El certificado para propósitos tributarios se genera basado en los pagos realizados por año e incluye a todos los usuarios vinculados al contrato.

El certificado para propósitos tributarios se genera de manera inmediata y está listo para ser impreso al momento.

Si necesitas que el certificado para propósitos tributarios incluya el valor de las órdenes de compra de servicios de salud (Vales), asegúrate de seleccionar esa opción al generar el certificado de pago.

Nuestra red de oficinas, Colsanitas en Línea al 487 1920 en Bogotá o 01 8000 979020 Resto del país opción 3-1.

Certificado de cobertura internacional

Sí, es sencillo hacerlo. Ve a la sección Certificados y elige la opción para el certificado de cobertura internacional. Podrás crearlo y sacar una copia al instante.

No, el certificado solo sirve para procesos consulares y migratorios. Solo será válido si activas el seguro antes de tu viaje y si estás activo en el contrato de Colsanitas de medicina prepagada.

Cualquier usuario registrado en la oficina virtual tiene la capacidad de crear su certificado de cobertura internacional.

Puedes crear y sacar una copia del certificado de cobertura internacional al momento.

Beneficios Especiales

Privilegios Colsanitas

Con tu comodidad en mente, Colsanitas ha formado alianzas con marcas líderes para ofrecerte descuentos en diversos productos y servicios.

Todos los usuarios con un contrato vigente de Colsanitas tienen acceso a los beneficios proporcionados por nuestras marcas asociadas.

Regístrate y accede a la oficina virtual de Medicina Prepagada en www.colsanitas.com. En el menú principal, encontrarás Privilegios Colsanitas, donde podrás explorar todas las ofertas.

  • • Selecciona una categoría y revisa las marcas asociadas.
  • • Escoge una marca para ver los beneficios disponibles para nuestros miembros.

En el menú principal, haz clic en Privilegios Colsanitas. En el menú lateral, encontrarás un enlace llamado Cuenta, donde podrás ver los beneficios que has obtenido.

Muestra tu tarjeta de afiliación y tu identificación en los establecimientos participantes. Si el beneficio es mediante cupones, presenta el cupón físico o ingresa el código en la tienda online si es aplicable.

Es posible que algunos comercios ofrezcan promociones temporales similares a las de nuestro convenio. Sin embargo, solo los miembros de Colsanitas tienen acceso continuo a estos beneficios.

Pagos

A través de nuestro sistema de Pago en Línea, puedes abonar fácilmente servicios como Medicina Prepagada Colsanitas, Medisanitas, Colsanitas Dental, Plan Médico Domiciliario, entre otros.

Si estás registrado en la Oficina Virtual y eres el responsable del pago, puedes efectuar tus pagos sin necesidad de la factura física.

Los pagos hechos en línea se actualizan en tu contrato el mismo día.

Este servicio está disponible para todos los bancos, excepto el Banco Agrario.

Si efectúas el pago post fecha de corte, no se reflejará en tu factura del siguiente mes.

Claro, puedes autorizar débitos automáticos para tus facturas. Este proceso retira automáticamente los fondos de tu cuenta bancaria en las fechas acordadas, sin cargos adicionales. Puedes autorizar este servicio con bancos como Banco AV Villas, Banco de Occidente, entre otros. Si estás interesado, realiza la autorización a través de la Oficina Virtual.

Formato de autorización para débito bancario

  • • Banco AV Villas
  • • Banco de Occidente
  • • Banco BBVA
  • • Banco GNB Sudameris
  • • Banco BCSC
  • • Banco Popular
  • • Banco Colpatria
  • • Bancolombia

Si deseas autorizar el débito, hazlo a través de la Oficina Virtual.

Sí, puedes abonar tus cuotas en cajeros automáticos de entidades como Banco Davivienda, Cajeros ATH, y Banco BBVA.

  • • Banco Davivienda
  • • Cajeros ATH
  • • Banco BBVA

Desde cualquier lugar y a cualquier hora, puedes hacer tus pagos en línea si tienes cuenta en bancos como BBVA, Banco AV Villas, entre otros.

Sí, con una simple llamada puedes abonar tus cuotas. Solo debes llamar a tu entidad bancaria y seguir las instrucciones.

  • • Banco AV Villas - 444 1777 en Bogotá y 018000 518000 en el resto del país
  • • Banco BBVA - 401 00 00
  • • Banco de Bogotá - 382 0000 en Bogotá y 018000 518877 en el resto del país
  • • Banco Davivienda - 60 60 800 - Código 066
  • • PAGO DE CUOTA: Aquí podrás hacer el pago de tus servicios Colsanitas. Recuerda tener a mano la factura.
  • • PAGO DE SOLICITUD DE INCLUSIÓN: Aquí podrás hacer el pago de un nuevo usuario en un contrato existente.
  • • PAGO DE SOLICITUD CONTRATO NUEVO: Aquí podrás realizar el pago para vincularte a un contrato nuevo.

Preguntas frecuentes - Medisanitas

En esta sección encontraras respuesta a algunas de tus inquietudes de los servicios a los que puedes acceder a través de tu medicina prepagada Medisanitas. Despliega en cada uno de los temas para que puedas ver la información que necesitas.

Servicio

Asegúrate de tener tu carné, identificación, vale electrónico y, si es necesario, el número de autorización.

Puedes llamar a Colsanitas en Línea al 4871920 en Bogotá o al 018000979020 en otras regiones. Nuestro equipo está listo para responder tus dudas médicas, administrativas y comerciales.

Ante una emergencia, busca atención médica inmediata. Consulta el Directorio Médico para encontrar centros médicos cercanos. Si tienes dudas, contacta a Colsanitas en Línea o a tu médico de confianza. Si pagas por atención en una ciudad sin cobertura, puedes solicitar reembolso presentando la factura y otros documentos relevantes dentro de 15 días.

Se aplican términos y condiciones.

En Bogotá, contacta a Colsanitas en Línea. En otras ciudades, revisa el Directorio Médico local.

En situaciones críticas, la clínica que te atienda certificará la necesidad de la ambulancia. En Bogotá, comunícate con Colsanitas en Línea para emergencias. Podrías necesitar un vale electrónico o realizar un pago en efectivo por este servicio.

Puedes llamar directamente al médico o especialista listado en el Directorio Médico en www.colsanitas.com. También puedes usar la Oficina Virtual o nuestra aplicación móvil para agendar citas en clínicas propias y Centros Médicos Colsanitas. Si tienes dudas, contacta a Colsanitas en Línea.

Contacta a Colsanitas en Línea para solicitar terapias físicas, respiratorias o del lenguaje en tu hogar. Asegúrate de tener una solicitud médica que justifique la atención domiciliaria.

En Bogotá, visita nuestra oficina en la Avenida Carrera 20 # 87- 71. A nivel nacional, consulta el Directorio de Oficinas para conocer los servicios y horarios en tu ciudad.

Oficina Virtual

Para registrarte, inicia el proceso desde un computador. Una vez registrado, puedes acceder desde cualquier dispositivo ingresando al portal web.

Después de registrarte, puedes ingresar a la Oficina Virtual desde cualquier dispositivo, ya sea computador, tableta o smartphone, usando tu navegador favorito.

Si enfrentas problemas al registrarte, contacta a Colsanitas en Línea o visita una de nuestras oficinas a nivel nacional.

Sí, la Oficina Virtual permite que varios usuarios se registren usando el mismo correo electrónico.

Actualmente, solo usuarios individuales de Medicina Prepagada pueden registrarse. Las empresas no tienen acceso a este registro.

Desde tu Oficina Virtual, puedes actualizar datos, revisar y pagar facturas, comprar y consultar vales electrónicos, generar certificados, agendar y cancelar citas, solicitar autorizaciones médicas, ver resultados de laboratorio y más.

Con nuestra app, puedes pagar facturas, gestionar pagos, agendar citas, solicitar autorizaciones médicas, acceder al Directorio Médico, actualizar datos, comprar vales, y más.

Si no puedes acceder a un servicio de la Oficina Virtual, verifica si el servicio está habilitado para tu perfil. Si persisten los problemas, contacta a Colsanitas en Línea.

Servicios Oficina Virtual

Actualización de Datos

Para cambiar tu contraseña, ve a la sección de actualización de datos y sigue las instrucciones. Asegúrate de elegir una contraseña segura y fácil de recordar.

Ingresa a Actualización de Datos > Personales, elige el usuario y haz clic en Editar. Para ciertos datos, como tipo de documento o fecha de nacimiento, adjunta una copia escaneada de tu identificación.

Si eres titular, ve a Actualización de datos > Contratos para cambiar la dirección.

Para verificar la actualización, ingresa a Actualización Datos y selecciona Histórico después de 5 días hábiles.

Tras aprobar la actualización, recibirás tu carné en la dirección registrada en 10 días hábiles.

Ingresa a Actualización de Datos > Personales para cambiar el correo. Si necesitas ayuda, contacta a Colsanitas en Línea al 4871920 – 01 8000 9792020.

Si eres titular, puedes cambiar datos de usuarios activos en tu grupo familiar. Adjunta el documento escaneado del usuario y ve a Actualización de Datos > Grupo Familiar, elige el usuario y haz clic en Editar.

Consulta de factura

Ingresa a Consulta y Transacciones > Consulta Factura. Solo el titular tiene acceso.

Tu factura tiene:

  1. Datos del usuario, fechas de expedición y pago.
  2. Extracto, fecha de corte, movimientos del periodo y saldo al facturar.
  3. Cupón de pago con código de barras y referencia para bancos.

La fecha de vencimiento está en el bloque superior derecho de la factura.

Sí, presenta tu factura al pagar en bancos.

Puedes usar:

  • Pago en Línea
  • Débito bancario
  • Cajeros automáticos
  • Entidades financieras autorizadas
  • Audio respuesta

Para más detalles, visita "Medios de Pago" en www.colsanitas.com.

El débito se efectuará en los primeros 5 días de cada mes y tu pago se aplicará en aproximadamente 3 días.

Estado de cuenta y pago

Solo el titular del contrato puede consultar y realizar pagos.

Los pagos hechos en entidad financiera se reflejan al día hábil siguiente.

Compra Vale electrónico

En la oficina virtual, ve a Consulta y Transacciones > Compra Vale Electrónico. Elige la cantidad, continúa y completa los datos. Recibirás un detalle en el correo registrado.

Puedes usar tarjeta de crédito o PSE, debitando de tu cuenta de ahorros o corriente.

Cualquier usuario registrado en oficina Virtual de tu contrato puede comprarlo.

Sí, el sistema genera un soporte que puedes consultar en la oficina virtual bajo Consulta Vale Electrónico.

Cubre consultas médicas, procedimientos quirúrgicos, exámenes, laboratorio clínico y terapias.

No, los vales no caducan y mantienen su valor original.

Consulta Vale electrónico

Revisa en la oficina virtual bajo Consulta y Transacciones > Consulta vale electrónico.

Pago inclusión beneficiario

Sí, en la sección Consulta y Transacciones elige Pago inclusión beneficiario.

Consulta Afiliación

Ingresa a Consulta y Transacciones > Consulta afiliación para ver el estado.

Como usuario, solo ves tu afiliación. Como titular, puedes ver la información de todos en tu grupo familiar.

Solicitud autorizaciones médicas

Puedes solicitar autorizaciones de servicios médicos en la sección Servicios Atención en Salud. La respuesta llega en un día hábil. No se autorizan medicamentos.

Aceptamos formatos jpeg, jpg, gif, tif, pdf, png y bmp para la orden médica.

Necesitas una imagen de la orden médica vigente, datos de contacto actualizados y, opcionalmente, el nombre del médico o institución.

Si no tienes un médico o institución específicos, al radicar la autorización, te serán asignados.

No, cada usuario debe hacer su solicitud de autorización en su oficina virtual.

La oficina virtual permite solicitudes las 24 horas. La respuesta se da en un día hábil.

Consulta de autorizaciones médicas

Consulta en Servicios Atención en Salud > Consulta Autorizaciones Médicas. También con el número de solicitud enviado por mensaje al celular registrado.

Tus autorizaciones están disponibles por 6 meses desde su radicación.

Citas médicas

Sí, en Servicios Atención en Salud > Citas Médicas puedes solicitar, ver o cancelar citas en centros o clínicas Colsanitas.

Puedes agendar citas con especialistas en centros o clínicas Colsanitas.

Resultados de laboratorio

Sí, puedes consultar e imprimir resultados de laboratorios hechos en Laboratorio Clínico Sanitas.

Tus resultados están disponibles por 6 meses desde su realización en Laboratorio Clínico Sanitas.

Certificado de pagos

Si eres titular, puedes generar certificados de pago post-2014 en la sección Certificados.

Certificado de cobertura internacional

Sí, en la sección Certificados puedes generar e imprimir tu certificado de cobertura internacional.

No, solo es válido para trámites consulares y migratorios. Debes activar el seguro antes de viajar y estar activo en el contrato Colsanitas.

Cualquier usuario inscrito en la oficina virtual tiene la capacidad de crear su certificado de cobertura internacional.

Podrás producir e imprimir el certificado de cobertura internacional al instante.

Beneficios Especiales

Privilegios Colsanitas

Con el objetivo de tu bienestar, Colsanitas y Medisanitas se han asociado con marcas destacadas para ofrecerte rebajas especiales en diversos productos y servicios.

Cualquier usuario con un contrato vigente de Colsanitas tiene la posibilidad de disfrutar de los beneficios proporcionados por las marcas asociadas en Privilegios Colsanitas.

Registra y accede a la oficina virtual de Medicina Prepagada en www.colsanitas.com y en el menú superior hallarás Privilegios Colsanitas, donde podrás aprovechar todos los acuerdos.

  1. Selecciona la categoría y revisa las marcas que participan
  2. Opta por la marca y descubre los beneficios disponibles para nuestros miembros

Todos los miembros con un contrato en curso de Medisanitas pueden disfrutar de los beneficios proporcionados por las marcas asociadas.

Dirígete a la barra del menú superior, elige Privilegios Colsanitas y en el menú lateral encontrarás un enlace a Cuenta, donde se detallan los beneficios que has obtenido.

Muestra tu tarjeta de afiliación y tu identificación en los establecimientos adheridos al programa. Si el beneficio es mediante cupones, presenta tu cupón físico en la tienda o introduce el código en la tienda online cuando corresponda.

Pagos

Mediante nuestro sistema de Pago en Línea, puedes efectuar de manera ágil y fácil el abono de tu cuota de Medicina Prepagada Colsanitas, Medisanitas, Colsanitas Dental, Plan Médico Domiciliario o el pago de Solicitud de Inclusión o Solicitud Nueva.

Si estás inscrito en la Oficina Virtual como cliente de Colsanitas o Medisanitas y eres el encargado de efectuar el pago, puedes hacer tus pagos sin necesidad de la factura.

Es válido para todas las instituciones bancarias, excepto el Banco Agrario.

Los abonos hechos por este canal se reflejarán en tu contrato el mismo día de la transacción.

Claro. Abona tus facturas sin esperas ni traslados, descontando automáticamente el monto de tu cuenta bancaria en las fechas acordadas, sin cargos extra por la operación. Los bancos con los que puedes autorizar el débito bancario son:
• Formulario de autorización para débito bancario
• Banco AV Villas
• Banco de Occidente
• Banco BBVA
• Banco GNB Sudameris
• Banco BCSC
• Banco Popular
• Banco Colpatria
• Bancolombia
Para autorizar el débito, hazlo a través de la Oficina Virtual.

Ten en cuenta que si efectúas el pago tras la fecha límite, este no se mostrará en tu factura siguiente.

Sí puedes. Efectúa rápidamente el pago de tus cuotas de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario en los cajeros automáticos de las siguientes entidades:
• Banco Davivienda
• Cajeros ATH
• Banco BBVA

Puedes dirigirte a la ventanilla de los bancos listados a continuación y abonar tu factura de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario, incluso si no eres titular de una cuenta en ese banco:
• Banco BBVA
• Banco AV Villas
• Banco Colpatria
• Banco Davivienda
• Banco de Bogotá
El abono se mostrará en el contrato el siguiente día laborable.

Con una simple llamada, puedes abonar tu cuota de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario de la forma más conveniente y rápida, disponible 24/7. Solo debes contactar al banco donde mantienes tu cuenta, como se indica:
• Banco AV Villas: 444 1777 en Bogotá y 018000 518000 en otras regiones
• Banco BBVA: 401 00 00
• Banco de Bogotá: 382 0000 en Bogotá y 018000 518877 en otras áreas
• Banco Davivienda: 60 60 800 - Código 066

• PAGO DE CUOTA: Aquí puedes abonar tus servicios de Colsanitas. Asegúrate de tener tu factura cerca.
• PAGO DE SOLICITUD DE INCLUSIÓN: Aquí puedes abonar la inclusión de un nuevo miembro en un contrato existente.
• PAGO DE SOLICITUD CONTRATO NUEVO: Aquí puedes efectuar el pago para unirte a un nuevo contrato.

Efectúa el pago de tu cuota de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario en línea, desde cualquier lugar, de manera segura y en cualquier momento. Solo necesitas tener una cuenta en uno de los siguientes bancos:
• www.bbva.com
• www.bancoavvillas.com
• www.bancodebogota.com
• www.colpatria.com.co
• www.davivienda.com